Compte

Comment changer l’adresse courriel reliée à mon compte?

Pour changer votre adresse courriel, connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Profil » dans le menu principal, puis mettez à jour votre adresse courriel.

Mon compte a été suspendu. Que dois-je faire?

Communiquez avec notre service à la clientèle en composant le 514 868-3737 ou par courriel à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

J’ai remarqué des transactions ou des activités anormales dans mon compte Mobicité. Que dois-je faire?

Modifiez votre mot de passe et contactez rapidement notre service à la clientèle au 514 868-3737. Nos agents vous indiqueront la marche à suivre si votre compte a été la cible d’activités frauduleuses.

Comment supprimer mon compte?

À noter qu’une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus vous y connecter. Cette action est irréversible. Assurez-vous de garder une copie de vos reçus de transaction avant de procéder.

Pour supprimer votre compte, sélectionnez « Profil » dans le menu principal puis « Supprimer mon compte ». Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation.

Si vous souhaitez réutiliser l’application dans le futur, vous devrez vous créer un nouveau compte.

À noter : Bien que nous ne pourrez plus accéder aux données associées à votre compte, certaines peuvent être conservées par l’Agence. Consultez notre Politique de vie privée pour en savoir plus.

Paiement et transactions

Quelles places de stationnements peuvent être payées à l’aide de Mobicité?

Mobicité vous permet de payer votre place de stationnement en mode Payez-Partez sur le territoire de la Ville de Montréal, qu’elle soit sur rue ou dans un terrain de stationnement.

Les places de stationnement en terrain gérées par l’Agence et identifiées par un numéro de place peuvent être payées via l’application lorsque la réglementation le permet.

Pour la liste des terrains avec des places en mode Payez-Partez : https://www.agencemobilitedurable.ca/fr/stationnement/terrains-de-stationnement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express

Comment ajouter / supprimer une carte de crédit?

Pour ajouter une carte :

• Sélectionnez « Méthodes de paiement » dans le menu.
• Sélectionnez « Ajouter une carte » puis entrez ses données.
• Si vous souhaitez enregistrer cette carte pour une utilisation future, cliquez sur « Sauvegarder ».

Pour supprimer une carte :

• Sélectionnez « Méthodes de paiement » dans le menu.
• Choisissez la carte que vous souhaitez supprimer.
• Cliquez sur « Supprimer la carte ».

À noter : Bien que nous ne pourrez plus accéder aux données associées à votre compte, certaines peuvent être conservées par l’Agence. Consultez notre Politique de vie privée pour en savoir plus.

Comment faire pour prolonger ma session de stationnement?

Il n’est possible de prolonger votre session de stationnement puisque chaque transaction est finale et traitée indépendamment des précédentes. Si vous désirez prolonger la durée de votre stationnement, vous devez attendre la fin de la session de stationnement en cours avant de payer pour une nouvelle session.

Est-ce que je vais recevoir une confirmation du paiement de ma place de stationnement?

Oui. Un reçu de la transaction sera envoyé à votre adresse courriel dès la confirmation du paiement. Vous pouvez également consulter votre historique de transaction dans l’onglet « Historique ». Si l’une des transactions n’apparaît pas dans la liste, nous vous invitons à communiquer avec notre Service à la clientèle au 514 868-3737.

J’ai payé pour la mauvaise place de stationnement! Que dois-je faire?

Selon nos conditions d’utilisation, les transactions effectuées sur Mobicité sont finales. Notre Service à la clientèle ne peut donc pas corriger une transaction.

Ma transaction a échoué. Que dois-je faire?

Veuillez réessayer. Si le problème persiste, communiquer avec notre Service à la clientèle au 514 868-3737. Pour éviter de recevoir une contravention, nous vous recommandons également de payer votre place de stationnement à une borne de paiement en argent comptant ou avec une carte de crédit ou une carte de débit Flash Interac.

Est-ce qu’il y a une limite de transactions que je peux faire pour une même place de stationnement?

Tant que la réglementation le permet, il n’y a pas de restrictions quant au nombre de transactions permises pour une place de stationnement, que ce soit via l’application Mobicité ou à une borne de paiement.

Est-ce qu’il y a des frais de transaction lorsque j’utilise Mobicité pour payer mon stationnement?

Des frais de service de 7 ¢ sont applicables à chaque transaction effectuée sur Mobicité. Ces frais remboursent les coûts du développement, de la gestion et de l’entretien de l’application.

Comment puis-je voir l’historique de mes transactions et mes anciens reçus?

Pour afficher l’historique de vos transactions, cliquez sur « Historique » dans le menu principal.

Pour vous envoyer un reçu par courriel, sélectionnez la transaction de votre choix dans votre historique des transactions puis cliquez sur « Envoyer par courriel ».

Pour télécharger un relevé de vos transactions, cliquez sur « Historique » dans le menu puis sur l’icône de téléchargement situé à droite dans la partie supérieure de l’écran. Ensuite, sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur « Télécharger ».

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur Mobicité?

Oui, puisque Mobicité est une application sécurisée. L’Agence de mobilité durable de Montréal applique les normes de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour éviter la divulgation non autorisée, l’utilisation illégale, la perte, la destruction ou la détérioration de vos renseignements personnels. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le paragraphe « Sécurité » de notre Politique de vie privée.

Alertes et notifications

Comment gérer les alertes?

Cliquez sur « Préférences » dans le menu pour activer ou désactiver les alertes.

Veuillez noter que les alertes de rappel de fin de session de stationnement ne sont pas disponibles dans la version Web de l'application.

Quand vais-je recevoir l’alerte de fin de stationnement par notification?

Si vous avez activé les alertes dans votre compte, une notification vous sera envoyée 10 minutes avant la fin de votre session de stationnement.

Veuillez noter que les alertes de rappel de fin de session de stationnement ne sont pas disponibles dans la version Web de l'application.

Je n’ai pas reçu l’alerte de fin de session de stationnement. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu votre alerte de fin de session de stationnement, nous vous invitons à vérifier dans votre compte que les alertes soient bien activées. Si c’est le cas, communiquez avec notre Service à la clientèle au 514 868-3737 ou à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Veuillez noter que les alertes de rappel de fin de session de stationnement ne sont pas disponibles dans la version Web de l'application.

Divers

Quels systèmes d’exploitation sont recommandés?

Nous vous recommandons d’utiliser la version la plus à jour d’iOS ou d’Android.

La version Web de Mobicité (mobicite.ca) est accessible via Google Chrome, Safari ou Microsoft Edge. Pour une expérience optimale, utilisez la dernière version de votre navigateur en le mettant à jour.

Pourquoi la version du système d’exploitation de mon appareil ne me permet-elle plus de télécharger ou mettre à jour l’application?

Pour répondre aux standards de l'industrie et pour des raisons de sécurité, Mobicité fonctionne sur les versions 16 et + d’iOS ou 13 et + d’Android. Pour télécharger l’application, vous devez mettre à jour votre système d’exploitation.

Il est également possible de télécharger Mobicité sur les versions 10, 11 et 12 d’Android. Toutefois, ces appareils ne sont plus supportés par Google qui ne leur offre plus de mises à jour de sécurité. Ils sont donc plus vulnérables aux failles de sécurité et les nouvelles fonctionnalités qui seront ajoutées sur l’application pourraient ne pas être compatibles.

J’ai payé ma place de stationnement par l’entremise de Mobicité et j’ai reçu une contravention. Que dois-je faire?

Si vous recevez une contravention que vous jugez non justifiée, remplissez le plaidoyer de non-culpabilité au verso du constat d’infraction et joignez une copie imprimée de votre reçu comme preuve de paiement. Envoyez ensuite le tout par la poste à la Cour municipale. L’adresse de la boîte postale est indiquée au verso du constat d’infraction.

Comment payer ma place de stationnement si je n’ai pas accès à l’application Mobicité?

Vous pouvez utiliser la version Web de l’application sur mobicite.ca.

Vous pouvez également utiliser une de nos bornes de paiement sur rue pour payer votre place de stationnement.

Quand est-ce que débute le décompte de ma session de stationnement?

Le décompte commence lorsque le paiement est confirmé. L’utilisateur est responsable de la gestion des périodes de stationnement payées au moyen de Mobicité. Le temps restant affiché par la minuterie est basé sur une durée approximative. Cette information est transmise à titre indicatif seulement.

Est-ce que mes renseignements personnels sont protégés lorsque j’utilise Mobicité?

Oui. Nous avons à cœur la protection des renseignements personnels des utilisateurs et utilisatrices de Mobicité et ne demandons que les informations essentielles au bon fonctionnement de l’application. Nous appliquons les normes de sécurité de l’industrie pour éviter la divulgation non autorisée, l’utilisation illégale, la perte, la destruction ou la détérioration de vos renseignements personnels. 

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de vie privée. 

Serai-je informé advenant une modification des conditions d’utilisation?

Oui. Selon les conditions d’utilisation de Mobicité, l’Agence de mobilité durable de Montréal doit vous informer de toute modification aux conditions d’utilisation.

Après l’ouverture de votre compte, vous devrez lire les conditions d’utilisation mises à jour et les accepter pour continuer à utiliser le service. Vous ne pourrez pas accéder à votre compte tant que vous n’accepterez pas les conditions d’utilisation.