Offre d'emploi

Chef-fe de service, service à la clientèle et expérience client

Statut de l'emploi: Permanent
Emplacement : Montréal
Direction : Direction des communications, affaires publiques et expérience client

Qui sommes-nous?

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d’améliorer la qualité de vie et d’appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l’Agence de mobilité durable, c’est contribuer à améliorer la qualité de vie des montréalais en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

Votre mandat :

Relevant de la Directrice des communications, relations publiques et expérience client, vous avez comme principales responsabilités de superviser les activités du centre d’appels et de collaborer à l’établissement et au déploiement d’une approche d’expérience client au sein de l’Agence de mobilité durable.

Vos défis :

  • Contribuer à la définition de l’expérience client et concevoir un plan d’actions CX;
  • Collecter des données pour établir la cartographie des parcours clients dans les différents services de l’organisation et des processus qui y sont liés;
  • Infuser une culture de service à la clientèle exceptionnel et assurer le respect des pratiques exemplaires dans l’organisation;
  • Coordonner la réalisation des activités du centre d'appels et superviser les agents qui le composent;
  • Surveiller et évaluer la qualité des appels et offrir une rétroaction aux agents;
  • Agir en tant que dernier palier d'intervention pour les appels difficiles et les situations présentant un défi et prendre en charge le surplus d'appels lorsque nécessaire;
  • Superviser l'émission des permis de stationnement et de locations spéciales en maximisant les revenus;
  • S’assurer que l’organisation a une connaissance approfondie des attentes des clients et de sa capacité à les combler;
  • Offrir toutes les informations et tous les aperçus dont les équipes ont besoin pour améliorer le service à la clientèle.

Profil recherché:

  • Détenir un baccalauréat en administration, marketing ou équivalent;
  • Avoir un minimum de 7 années d’expérience dans un emploi similaire;
  • Détenir des habiletés de gestion d’équipe et des ressources financières;
  • Être orienté vers le service client et pouvoir démontrer de l’empathie;
  • Communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit et écouter activement;
  • Être ouvert au changement et le susciter en l’intégrant à son travail au quotidien;
  • Avoir une pensée systémique;
  • Faire preuve de d’initiative et exprimer son opinion;
  • Démontrer du leadership et de l’autonomie.

Plusieurs raisons de faire partie de l’équipe :

  • Évoluer dans un milieu de travail dynamique, stimulant et bienveillant
  • Bénéficier de nombreux avantages sociaux :
    • 4 semaines de vacances annuelles
    • 8 journées de congés mobiles et maladie
    • Fermeture de fin d’année entre Noël et le jour de l’an
    • Régime d’assurances collectives et programme d’aide aux employés (PAE)
    • REER collectif généreux
    • Programmes mobilité (500 $ /an) et mieux-être (500 $ /an)
  • Travailler en mode hybride et horaires flexibles

Considérant la diversité comme une richesse, l‘Agence de mobilité durable encourage l’accès à l’égalité en emploi et c’est pourquoi nous invitons les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. De plus, des adaptations au processus de recrutement pour les personnes en situation de handicap pourraient être offertes, sur demande.

 

Postuler Retour à la liste des offres d'emploi